6 راهکار برای تبدیل شدن افراد به مشتریانی وفادار

زمان مطالعه: 6 دقیقه
راهکارهای تبدیل شدن مشتریان به مشتریان وفادار
در این مقاله میخوانید

در محیط رقابتی بازار امروز یکی از مولفه‌های مهم هر کسب و کار وفاداری مشتریان و تلاش در جهت حفظ آن­ها است. هنگامی که مشتری از خدمات ارائه شده راضی باشد و نیاز­های خود را از طریق محصولات شما تامین کند می­توان نسبت به وفادار ماندن آن­ها اطمینان پیدا کرد. همین مسئله مهر تاییدی بر این مهم است که بین وفاداری مشتریان و رضایت آن­ها ارتباط مستقیم وجود دارد.

صاحبان کسب و کار­ها بر این باور هستند تا با افزایش آگاهی مشتریان در خصوص برند می‌­توانند درصد رضایت آن­ها را افزایش دهند. به‌همین منظور شرایط خاص و ویژه‌ای را برای آن دسته از مشتریانی که پیوسته از خدمات و محصولات آن­ها استفاده می‌­کنند در نظر می‌­گیرند، تا علاوه‌بر تامین رضایت آن­ها ارزش افزوده­ای هم برای مشتری و هم کسب و کارها به همراه داشته باشند.

در دنیای امروز و از طریق بستر اینترنت افراد به‌راحتی می‌­توانند در هر زمان و مکان به جستجوی نیاز­های خود بپردازند و اطلاعات لازم را کسب کنند. همچنین این فرصت برای آن­ها فراهم شده تا با مقایسه خدمات ارائه شده توسط شما با دیگر رقبا انتخاب کنند نیازشان را از کدام برند تامین کنند؛ اینجاست که وفاداری مشتری اهمیت خود را بیش از پیش نشان می‌­دهد.

 

راهکارهای تبدیل افراد به مشتریان وفادار

در هر کسب و کاری تبدیل خریداران به مشتریان وفادار نیازمند به کارگیری موارد بسیاری است. در ادامه این مطلب به مهم‌ترین راهکارهای تبدیل افراد به مشتریان وفادار اشاره خواهیم کرد.

سیستم سازی واحد فروش

یکی از موثرترین راهکارها جهت افزایش وفاداری مشتریان این است که یک کسب و کار از فرایند و استراتژی مشخص جهت فروش خدمات و محصولات خود استفاده کند. استفاده از این راهکار به شما کمک می‌­کند تا با کنترل بهبود و افزایش بازدهی تیم فروش، ایجاد روابط مستحکم با مشتریان، درک رفتار آن­ها بتوانید ضمن افزایش فروش، رضایتمندی مشتریان و در نهایت حس وفاداری آن­ها را کسب کنید.

بیان مزیت رقابتی

برای نتیجه‌گیری بهتر در جهت افزایش وفاداری مشتریان می‌­توانید به بیان وجه تمایز محصولات و خدمات خود در مقایسه با سایر رقبا بپردازید. با زبان ساده و ملموس هدفتان را مشخص کنید، مزایای محصول خود را توضیح دهید و بگویید مزیت استفاده از آن­ها در چیست. در صورتی که خدمات شما ارزش افزوده‌­ای را برای مشتریان به همراه داشته باشد، می‌­توانید به وفاداری آن­ها و معرفی بیشتر برند خود امیدوار باشید.

ایجاد ارتباط موثر

ایجاد ارتباط پایدار و قوی با مشتریان را می‌­توان معجزه هر کسب و کار دانست. نحوه برخورد کارمندان با مشتریان، ارائه خدمات مشاوره‌ای و پس از فروش، پشتیبانی اصولی و جلب اعتماد آن­ها کلید موفقیت شما در این خصوص است. در همین راستا می‌­توانید همگام با پیشرفت تکنولوژی از راه­‌های ارتباطی آنلاین استفاده کرده و این فرصت را برای آن­ها فراهم کنید تا با صرفه‌جویی در زمان و هزینه بتوانند از خدمات پاسخگویی برند شما استفاده کنند.

بیان تجربه مثبت مشتریان

انتقال تجربه مثبت و خوشایند دیگر مشتریان درباره استفاده از محصولات و خدمات شما راهکاری قدرتمند و موثر در جهت حفظ وفاداری آن­ها است. تحقیقات اهمیت این مسئله را ثابت کرده­‌اند که انتقال تجربه مثبت مشتریان قبلی ارتباط مستقیم با جلب اعتماد و وفاداری مشتریان جدید دارد. زیرا این تجربه احساس و دیدگاه خوبی از برند شما را در افرادی که قصد خرید یا استفاده از خدمات شما را دارند ایجاد می‌­کند.

ارائه محصولات و خدمات باکیفیت

موفقیت در گرو داشتن استراتژی مناسب برای تبدیل افراد به مشتریانی وفادار با ارائه محصولات و خدمات باکیفیت راهکاری هوشمندانه برای صاحبان کسب و کار است. تحقق این مهم در گرو آگاهی از نیاز­های آنان از طریق تجزیه و تحلیل داده‌ها و تلاش در تولید محصولات و خدمات باکیفیت است. هرقدر شما ارتباط قوی و موثری با مشتریان خود داشته باشید، اما نتوانید کیفیت محصولات خود را بهبود ببخشید نمی‌­توانید به وفادار ماندن آن­ها امیدوار باشید.

هدایای سازمانی

همواره هزینه جذب مشتریان جدید چند برابر حفظ مشتریان قدیمی است؛ از این رو صاحبان هر کسب و کار می‌­توانند از طریق اهدای هدایای سازمانی وفاداری مشتریان را تضمین کنند. این هدایا شامل انواع تخفیف‌­ها، پول نقد و جوایز متنوع به ویژه در قالب کمپین بازاریابی بیشترین تاثیر را بر روی مخاطبان شما دارد. مهم‌­ترین مزیت اعطا هدایای سازمانی و تبلیغاتی بازاریابی دهان به دهان است که در شناخت بیشتر برند شما بسیار تاثیرگذار است.

انواع وفاداری مشتریان

یکی از مولفه‌های کسب و کارهای توانمند تبدیل افراد به مشتریان وفادار است که از اهمیت بسزایی برخوردار است. در بازار رقابتی عصر حاضر صاحبان کسب و کارها باید به این موضوع توجه کنند که عواملی چون محبوبیت، کیفیت محصول، روش­‌های بازاریابی و تبلیغات و ارتباط با مشتریان نقش محوری در وفاداری آن­ها دارد.

مشتری وفادار به قیمت

مشتریان وفادار به قیمت متداول‌­ترین نوع وفاداری است که نشان از این دارد که تنها به دلیل قیمتی که تعیین کرده‌اید از محصولات و خدمات برند شما استفاده می‌­کند. این نوع مشتریان بدون در نظر گرفتن کیفیت کالا به طور مداوم از شما خرید می‌­کنند در صورت هرگونه افزایش قیمت این امکان وجود دارد که نیاز خود را از برند مشابه که قیمت کمتری دارد تامین کند.

مشتری وفادار به محصول

مشتری وفادار به محصول با اطمینان از این­که یک محصول نیاز او را تامین می‌­کند و از کیفیت خوبی نیز برخوردار است مکررا از آن استفاده می‌­کند. در این نوع مشتری پس از انجام بررسی­‌ها و به دلیل رضایت از کیفیت مطلوب یک محصول یا خدمات استفاده از آن را به محصولات دیگر برندها ترجیح می‌­دهد. صاحبان کسب و کارها باید همگام با پیشرفت‌­های صورت گرفته فعالیت کنند چون در صورت هرگونه کاهش کیفیت و یا تولید محصول بهتر از برندی دیگر مشتری خود را از دست خواهند داد.

مشتری وفادار به خدمات

مهم­ترین هدف از ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان جلب رضایت و وفاداری آن­ها است. تلاش کنید تا همیشه نسبت به  نیاز مشتریان آگاهی کامل پیدا کرده و با ارائه خدمات نوین و منحصربه‌فرد او را غافلگیر کنید. همین مسئله به شما کمک می‌­کند تا قادر به تحت تاثیر قرار دادن مشتریان­تان باشید و خاطره خوبی را در ذهن آن­ها ایجاد کنید. مشتریان همیشگی شما باید اولین نفراتی باشند که از خدمات و محصولات جدید شما مطلع می‌شوند؛ چون آن­ها بهترین و دردسترس‌ترین افراد برای بازاریابی دهان به دهان هستند که منجر به افزایش تعداد مشتریان و فروش شما می‌­شود.

مشتری وفادار به برند

وفاداری مشتری به برند به این معنی است که از تمامی خدمات و محصولات ارائه شده رضایت کامل دارد. این مشتریان به لحاظ کیفیت، قیمت و خدمات اعتماد داشته و حاضر به استفاده از محصولات مشابه حتی با قیمت مناسب‌تر نیستند. در صورتی که آن محصول از لحاظ کیفیت یا قیمت رضایت مشتری را تامین نکند به استفاده از محصول دیگری روی می‌­آورد.

مشتری وفادار به ارتباطات

یکی از چالشی‌ترین و در عین حال جالب‌ترین نوع وفاداری، وفاداری مشتری به ارتباطات است. زمانی که کارکنان و فروشندگان یک کسب و کار این قابلیت را داشته باشد که بتواند ارتباط موثر و پایداری با مشتریان خود برقرار کنند می‌­تواند نسبت به وفاداری آن­ها مطمئن باشد. موفقیت در این خصوص نیازمند برخورداری از مهارت‌­های ارتباطی قوی و شناخت رفتارها و عملکردهای مشتریان است. اصولا فروشندگان حرفه‌­ای از این توانایی برخوردار هستند که بتوانند رضایت و اعتماد مشتریان سابق خود را نیز جلب کنند.

مشتری وفادار به توزیع

وفاداری به توزیع زمانی ایجاد می‌­شود که مشتریان در خصوص دسترسی به خدمات و کالا یا دریافت آن اطمینان لازم را داشته باشند. از آنجایی که خرید آنلاین و غیرحضوری جزو جدانشدنی زندگی مردم است اطمینان از دریافت سالم کالای خریدای شده اهمیت زیادی دارد. همچنین گاهی نزدیکی و دسترسی سریع به موقعیت مکانی یک برند وفاداری را موجب می­‌شود که در صورت تعطیلی یا تغییر موقعیت این احتمال وجود دارد که از تعداد مشتریان کاسته شود.

کلام آخر

مشتریان مهم­ترین و اصلی‌ترین بخش هر کسب و کار به‌شمار می­‌آید که دستیابی به آن نیازمند تعیین و اجرای استراتژی مناسب است. موفقیت در این امر نیازمند برخورداری از مهارت‌­های ارتباطی قوی است تا ضمن ارائه خدمات و محصولات مناسب رضایتمندی مشتریان را موجب شود. مدیریت صحیح این روابط در کنار ارائه کالای با کیفیت و مقرون‌به‌صرفه کمک شایانی به تحقق اهداف مشتری مداری شما خواهد کرد.

 

در محیط رقابتی بازار امروز یکی از مولفه‌های مهم هر کسب و کار وفاداری مشتریان و تلاش در جهت حفظ آن­ها است. هنگامی که مشتری از خدمات ارائه شده راضی باشد و نیاز­های خود را از طریق محصولات شما تامین کند می­توان نسبت به وفادار ماندن آن­ها اطمینان پیدا کرد. همین مسئله مهر تاییدی بر این مهم است که بین وفاداری مشتریان و رضایت آن­ها ارتباط مستقیم وجود دارد.

صاحبان کسب و کار­ها بر این باور هستند تا با افزایش آگاهی مشتریان در خصوص برند می‌­توانند درصد رضایت آن­ها را افزایش دهند. به‌همین منظور شرایط خاص و ویژه‌ای را برای آن دسته از مشتریانی که پیوسته از خدمات و محصولات آن­ها استفاده می‌­کنند در نظر می‌­گیرند، تا علاوه‌بر تامین رضایت آن­ها ارزش افزوده­ای هم برای مشتری و هم کسب و کارها به همراه داشته باشند.

در دنیای امروز و از طریق بستر اینترنت افراد به‌راحتی می‌­توانند در هر زمان و مکان به جستجوی نیاز­های خود بپردازند و اطلاعات لازم را کسب کنند. همچنین این فرصت برای آن­ها فراهم شده تا با مقایسه خدمات ارائه شده توسط شما با دیگر رقبا انتخاب کنند نیازشان را از کدام برند تامین کنند؛ اینجاست که وفاداری مشتری اهمیت خود را بیش از پیش نشان می‌­دهد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات پیشنهادی برای شما

مطالب مرتبط
هدیه عید نوروز برای پدر و مادر
برای پدر و مادر برای عید نوروز چه هدیه ای بخریم؟
هدیه عید نوروز برای دختران نوجوان
هدیه عید نوروز برای دختران نوجوان چی بخریم؟ (۲۰ ایده خرید کادوی عید برای دختر خانم ها)
هدیه عید نوروز برای پدربزرگ و مادربزرگ
۸ هدیه نوروزی پیشنهادی برای پدر و بزرگ و مادر بزرگ
پک آجیل نوروزی ارزان
پک های آجیل اقتصادی نوروز، پیشنهادی محبوب برای خرید با بودجه کم
خرید پک آجیل سازمانی برای عید نوروز
پاسخ به ۱۰ سوال مهم درباره ی خرید پک آجیل سازمانی عید نوروز
سبد خرید
ورود

هنوز حساب کاربری ندارید؟

فروشگاه
علاقه مندی ها
0 موارد محصول
حساب کاربری من