در محیط رقابتی بازار امروز یکی از مولفه‌های مهم هر کسب و کار وفاداری مشتریان و تلاش در جهت حفظ آنها است. هنگامی که مشتری از خدمات ارائه شده راضی باشد و نیازهای خود را از طریق محصولات شما تامین کند میتوان نسبت به وفادار ماندن آنها اطمینان پیدا کرد. همین مسئله مهر تاییدی بر این مهم است که بین وفاداری مشتریان و رضایت آنها ارتباط مستقیم وجود دارد.
صاحبان کسب و کارها بر این باور هستند تا با افزایش آگاهی مشتریان در خصوص برند می‌توانند درصد رضایت آنها را افزایش دهند. به‌همین منظور شرایط خاص و ویژه‌ای را برای آن دسته از مشتریانی که پیوسته از خدمات و محصولات آنها استفاده می‌کنند در نظر می‌گیرند، تا علاوه‌بر تامین رضایت آنها ارزش افزودهای هم برای مشتری و هم کسب و کارها به همراه داشته باشند.
در دنیای امروز و از طریق بستر اینترنت افراد به‌راحتی می‌توانند در هر زمان و مکان به جستجوی نیازهای خود بپردازند و اطلاعات لازم را کسب کنند. همچنین این فرصت برای آنها فراهم شده تا با مقایسه خدمات ارائه شده توسط شما با دیگر رقبا انتخاب کنند نیازشان را از کدام برند تامین کنند؛ اینجاست که وفاداری مشتری اهمیت خود را بیش از پیش نشان می‌دهد.
راهکارهای تبدیل افراد به مشتریان وفادار
در هر کسب و کاری تبدیل خریداران به مشتریان وفادار نیازمند به کارگیری موارد بسیاری است. در ادامه این مطلب به مهمترین راهکارهای تبدیل افراد به مشتریان وفادار اشاره خواهیم کرد.
1. سیستم سازی واحد فروش
یکی از موثرترین راهکارها جهت افزایش وفاداری مشتریان این است که یک کسب و کار از فرایند و استراتژی مشخص جهت فروش خدمات و محصولات خود استفاده کند. استفاده از این راهکار به شما کمک می‌کند تا با کنترل بهبود و افزایش بازدهی تیم فروش، ایجاد روابط مستحکم با مشتریان، درک رفتار آنها بتوانید ضمن افزایش فروش، رضایتمندی مشتریان و در نهایت حس وفاداری آنها را کسب کنید.
2. بیان مزیت رقابتی
برای نتیجه‌گیری بهتر در جهت افزایش وفاداری مشتریان می‌توانید به بیان وجه تمایز محصولات و خدمات خود در مقایسه با سایر رقبا بپردازید. با زبان ساده و ملموس هدفتان را مشخص کنید، مزایای محصول خود را توضیح دهید و بگویید مزیت استفاده از آنها در چیست. در صورتی که خدمات شما ارزش افزودهای را برای مشتریان به همراه داشته باشد، می‌توانید به وفاداری آنها و معرفی بیشتر برند خود امیدوار باشید.
3. ایجاد ارتباط موثر
ایجاد ارتباط پایدار و قوی با مشتریان را میتوان معجزه هر کسب و کار دانست. نحوه برخورد کارمندان با مشتریان، ارائه خدمات مشاوره‌ای و پس از فروش، پشتیبانی اصولی و جلب اعتماد آنها کلید موفقیت شما در این خصوص است. در همین راستا می‌توانید همگام با پیشرفت تکنولوژی از راه‌های ارتباطی آنلاین استفاده کرده و این فرصت را برای آنها فراهم کنید تا با صرفه‌جویی در زمان و هزینه بتوانند از خدمات پاسخگویی برند شما استفاده کنند.
4. بیان تجربه مثبت مشتریان
انتقال تجربه مثبت و خوشایند دیگر مشتریان درباره استفاده از محصولات و خدمات شما راهکاری قدرتمند و موثر در جهت حفظ وفاداری آنها است. تحقیقات اهمیت این مسئله را ثابت کرده‌اند که انتقال تجربه مثبت مشتریان قبلی ارتباط مستقیم با جلب اعتماد و وفاداری مشتریان جدید دارد. زیرا این تجربه احساس و دیدگاه خوبی از برند شما را در افرادی که قصد خرید یا استفاده از خدمات شما را دارند ایجاد می‌کند.
5.ارائه محصولات و خدمات باکیفیت
موفقیت در گرو داشتن استراتژی مناسب برای تبدیل افراد به مشتریانی وفادار با ارائه محصولات و خدمات باکیفیت راهکاری هوشمندانه برای صاحبان کسب و کار است. تحقق این مهم در گرو آگاهی از نیازهای آنان از طریق تجزیه و تحلیل داده‌ها و تلاش در تولید محصولات و خدمات باکیفیت است. هرقدر شما ارتباط قوی و موثری با مشتریان خود داشته باشید، اما نتوانید کیفیت محصولات خود را بهبود ببخشید نمی‌توانید به وفادار ماندن آنها امیدوار باشید.
6. هدایای سازمانی
همواره هزینه جذب مشتریان جدید چند برابر حفظ مشتریان قدیمی است؛ از این رو صاحبان هر کسب و کار می‌توانند از طریق اهدای هدایای سازمانی وفاداری مشتریان را تضمین کنند. این هدایا شامل انواع تخفیف‌ها، پول نقد و جوایز متنوع به ویژه در قالب کمپین بازاریابی بیشترین تاثیر را بر روی مخاطبان شما دارد. مهمترین مزیت اعطا هدایای سازمانی و تبلیغاتی بازاریابی دهان به دهان است که در شناخت بیشتر برند شما بسیار تاثیرگذار است.
انواع وفاداری مشتریان
یکی از مولفه‌های کسب و کارهای توانمند تبدیل افراد به مشتریان وفادار است که از اهمیت بسزایی برخوردار است. در بازار رقابتی عصر حاضر صاحبان کسب و کارها باید به این موضوع توجه کنند که عواملی چون محبوبیت، کیفیت محصول، روش‌های بازاریابی و تبلیغات و ارتباط با مشتریان نقش محوری در وفاداری آنها دارد.
مشتری وفادار به قیمت
مشتریان وفادار به قیمت متداول‌ترین نوع وفاداری است که نشان از این دارد که تنها به دلیل قیمتی که تعیین کرده‌اید از محصولات و خدمات برند شما استفاده می‌کند. این نوع مشتریان بدون در نظر گرفتن کیفیت کالا به طور مداوم از شما خرید می‌کنند در صورت هرگونه افزایش قیمت این امکان وجود دارد که نیاز خود را از برند مشابه که قیمت کمتری دارد تامین کند.
مشتری وفادار به محصول
مشتری وفادار به محصول با اطمینان از اینکه یک محصول نیاز او را تامین می‌کند و از کیفیت خوبی نیز برخوردار است مکررا از آن استفاده می‌کند. در این نوع مشتری پس از انجام بررسی‌ها و به دلیل رضایت از کیفیت مطلوب یک محصول یا خدمات استفاده از آن را به محصولات دیگر برندها ترجیح می‌دهد. صاحبان کسب و کارها باید همگام با پیشرفت‌های صورت گرفته فعالیت کنند چون در صورت هرگونه کاهش کیفیت و یا تولید محصول بهتر از برندی دیگر مشتری خود را از دست خواهند داد.
مشتری وفادار به خدمات
مهمترین هدف از ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان جلب رضایت و وفاداری آنها است. تلاش کنید تا همیشه نسبت به نیاز مشتریان آگاهی کامل پیدا کرده و با ارائه خدمات نوین و منحصربه‌فرد او را غافلگیر کنید. همین مسئله به شما کمک می‌کند تا قادر به تحت تاثیر قرار دادن مشتریانتان باشید و خاطره خوبی را در ذهن آنها ایجاد کنید. مشتریان همیشگی شما باید اولین نفراتی باشند که از خدمات و محصولات جدید شما مطلع می‌شوند؛ چون آنها بهترین و دردسترس‌ترین افراد برای بازاریابی دهان به دهان هستند که منجر به افزایش تعداد مشتریان و فروش شما می‌شود.
مشتری وفادار به برند
وفاداری مشتری به برند به این معنی است که از تمامی خدمات و محصولات ارائه شده رضایت کامل دارد. این مشتریان به لحاظ کیفیت، قیمت و خدمات اعتماد داشته و حاضر به استفاده از محصولات مشابه حتی با قیمت مناسب‌تر نیستند. در صورتی که آن محصول از لحاظ کیفیت یا قیمت رضایت مشتری را تامین نکند به استفاده از محصول دیگری روی می‌آورد.
مشتری وفادار به ارتباطات
یکی از چالشی‌ترین و در عین حال جالب‌ترین نوع وفاداری، وفاداری مشتری به ارتباطات است. زمانی که کارکنان و فروشندگان یک کسب و کار این قابلیت را داشته باشد که بتواند ارتباط موثر و پایداری با مشتریان خود برقرار کنند می‌تواند نسبت به وفاداری آنها مطمئن باشد. موفقیت در این خصوص نیازمند برخورداری از مهارت‌های ارتباطی قوی و شناخت رفتارها و عملکردهای مشتریان است. اصولا فروشندگان حرفه‌ای از این توانایی برخوردار هستند که بتوانند رضایت و اعتماد مشتریان سابق خود را نیز جلب کنند.
مشتری وفادار به توزیع
وفاداری به توزیع زمانی ایجاد می‌شود که مشتریان در خصوص دسترسی به خدمات و کالا یا دریافت آن اطمینان لازم را داشته باشند. از آنجایی که خرید آنلاین و غیرحضوری جزو جدانشدنی زندگی مردم است اطمینان از دریافت سالم کالای خریدای شده اهمیت زیادی دارد. همچنین گاهی نزدیکی و دسترسی سریع به موقعیت مکانی یک برند وفاداری را موجب می‌شود که در صورت تعطیلی یا تغییر موقعیت این احتمال وجود دارد که از تعداد مشتریان کاسته شود.
کلام آخر
مشتریان مهمترین و اصلی‌ترین بخش هر کسب و کار به‌شمار می‌آید که دستیابی به آن نیازمند تعیین و اجرای استراتژی مناسب است. موفقیت در این امر نیازمند برخورداری از مهارت‌های ارتباطی قوی است تا ضمن ارائه خدمات و محصولات مناسب رضایتمندی مشتریان را موجب شود. مدیریت صحیح این روابط در کنار ارائه کالای با کیفیت و مقرون‌به‌صرفه کمک شایانی به تحقق اهداف مشتری مداری شما خواهد کرد.
در محیط رقابتی بازار امروز یکی از مولفه‌های مهم هر کسب و کار وفاداری مشتریان و تلاش در جهت حفظ آنها است. هنگامی که مشتری از خدمات ارائه شده راضی باشد و نیازهای خود را از طریق محصولات شما تامین کند میتوان نسبت به وفادار ماندن آنها اطمینان پیدا کرد. همین مسئله مهر تاییدی بر این مهم است که بین وفاداری مشتریان و رضایت آنها ارتباط مستقیم وجود دارد.
صاحبان کسب و کارها بر این باور هستند تا با افزایش آگاهی مشتریان در خصوص برند می‌توانند درصد رضایت آنها را افزایش دهند. به‌همین منظور شرایط خاص و ویژه‌ای را برای آن دسته از مشتریانی که پیوسته از خدمات و محصولات آنها استفاده می‌کنند در نظر می‌گیرند، تا علاوه‌بر تامین رضایت آنها ارزش افزودهای هم برای مشتری و هم کسب و کارها به همراه داشته باشند.
در دنیای امروز و از طریق بستر اینترنت افراد به‌راحتی می‌توانند در هر زمان و مکان به جستجوی نیازهای خود بپردازند و اطلاعات لازم را کسب کنند. همچنین این فرصت برای آنها فراهم شده تا با مقایسه خدمات ارائه شده توسط شما با دیگر رقبا انتخاب کنند نیازشان را از کدام برند تامین کنند؛ اینجاست که وفاداری مشتری اهمیت خود را بیش از پیش نشان می‌دهد.
